一、服务宗旨

福兴（深圳）光电工程有限公司始终遵循客户需求为先，客户满意为重的服务宗旨，建立了一个有效保证企业可持续发展的客户服务支撑体系，以实现客户与公司和谐发展，共荣双赢的目标。

二、 服务热线

售后服务电话:13670294164

三、服务政策

售前服务

根据客户的要求，双方共同拟订实施计划，充分考虑用户在系统功能、质量方面的要求，拟定具体设计解决方案，并提供工程师的技术建议。

售中服务

在产品安装使用前，配合客户派人员来公司生产基地了解情况，检查产品质量。负责现场安装;对所有系统设备、材料安装进行监督;安装工作井然有序，保证按进度 实施;安装工作符合国家有关规定和系统设备安装要求。负责现场服务;负责系统设备的运输、现场调试、安装调试;在采购人通知系统设备到达后，随即派出技术人员来进行安装、调试和测试，经采购人验收系统合格后交付使用，系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施。

售后服务

提供三年以上的免费上门维修服务，终身维护;遇重大事项或重大活动可派驻技术人员现场职守，保证屏体的正常使用。

四、售后服务专业人员配备

以深圳市公司总部为中心协调技术部、售后服务部和施工部门进行售后服务，并且在北京、河北、西安、杭州、南宁、广州、沈阳、成都、上海、江西、广东、武汉、青岛、合肥、太原等地配备相应的办事处，当工程运转出现问题时，在接到服务热线后相关技术人员能在第一时间到达现场，并积极主动配合用户解决问题，

五、配件

保修期内，由我公司为用户提供必备的配件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，我公司给予免费维修和补充。对于我公司研制的设备，确保终身稳定的配件供应，并在此后提供系统兼容扩展的新系统和产品。保修期后，所需配件以VIP价格(最优惠价格)供应，免人工费;免费进行版本升级服务。

六、技术服务与培训

为了保障设备正常稳定的发挥作用，在本公司提供的各种服务的基础上免费对操作人员进行技术培训，确保全套产品移交后相关人员能够独立进行设备运行，并能够排除操作中的故障。